Veelgestelde Vragen – Naampuzzel.nl

1. Hoe bestel ik een gepersonaliseerde puzzel?

Je kiest eerst het type puzzel (materiaal, formaat, kleur). Daarna vul je de gewenste naam in (en eventueel extra wensen zoals lettertype of ontwerp). Vervolgens plaats je je bestelling in de winkelwagen en doorloop je het betaalproces.

2. Wat is de levertijd van een gepersonaliseerde puzzel?

Gepersonaliseerde puzzels worden op maat voor je gemaakt. De verwerking duurt meestal 2–5 werkdagen, waarna de verzending afhankelijk is van de gekozen vervoerder. Check de verzendinformatie op onze site voor actuele levertijd.

3. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Na verzending ontvang je een trackingnummer per e mail. Hiermee kun je de status volgen via de website van de vervoerder (bijv. PostNL, DHL).

4. Hoe kan ik een product retourneren of ruilen?

• Niet-gepersonaliseerde producten: retourneerbaar binnen 30 dagen na ontvangst, ongebruikt en in originele verpakking. Volg het retourformulier op de site of neem contact op met de klantenservice.
• Gepersonaliseerde producten: doorgaans uitgesloten van retournering, tenzij er een productiefout is. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice.

5. Hoelang heb ik de tijd om te retourneren?

Voor niet-gepersonaliseerde items heb je 30 dagen bedenktijd vanaf de leverdatum. Voor gepersonaliseerde producten geldt meestal geen retourmogelijkheid (zie punt 4).

6. Kan ik een product omruilen?

Ja, omruilen is mogelijk binnen de retourtermijn van 30 dagen, mits het product ongebruikt is en niet gepersonaliseerd. Neem contact op met de klantenservice om de omruiling te regelen.

7. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren onder andere: • iDEAL • Bancontact • Creditcard (Visa, Mastercard) • PayPal • Achteraf betalen (via bijv. Klarna) Voor een volledig overzicht verwijs ik door naar onze betaalpagina.

8. Wat zijn de verzendkosten en diensten?

Verzendkosten hangen af van gewicht en bestemming. Internationaal kan extra douane of btw van toepassing zijn. Raadpleeg de verzendinformatie voor actuele tarieven en levertijden.

9. Wat als er iets mis is met mijn betaling of bestelling?

Bij problemen met betalen of check-out: • Controleer of je betaalmethode correct is. • Probeer het later opnieuw. • Neem anders contact op via e mail of het contactformulier, met je bestelnummer.

10. Wat moet ik doen bij een beschadigd of verkeerd product?

Stuurt je bestelling beschadigd of verkeerd ontvangen? Stuur dan binnen 7 dagen foto’s en je bestelgegevens naar onze klantenservice. We zorgen voor een vervanging of passende oplossing.

11. Kan ik een aangepaste puzzel op aanvraag laten maken?

Ja, mits dit niet om gepersonaliseerde producten gaat die al vallen onder onze standaardopties. Voor custom ontwerpen buiten ons platform neem je best eerst contact op via e mail. Houd rekening met langere levertijden.

12. Wat zijn de materialen en kwaliteit van jullie puzzels?

Onze puzzles zijn gemaakt van stevig karton of hout (zoals eco plexiglas), met hoogwaardige print en een nette afwerking. We gebruiken materialen die veilig zijn voor elke leeftijd.

13 Zijn jullie producten veilig voor kinderen?

Ja. Al onze materialen zijn vrij van schadelijke stoffen, hebben een EU veiligheidsverklaring en zijn geschikt voor educatief gebruik.

14. Wat gebeurt er als ik vergeten ben mijn juiste naam in te voeren bij een gepersonaliseerde puzzel?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als de puzzel nog niet in productie is, kunnen we dat nog aanpassen. Daarna is de order definitief.

15. Hoe is jullie klantenservice bereikbaar?

Je kunt ons bereiken via het contactformulier, per e mail op info@naampuzzel.nl, via de whatsapp-button of telefonisch binnen kantooruren. We reageren doorgaans binnen 24 uur.